よくあるご質問

オンラインショップでは一部製品（オイル、企画商品など）を除き、全て受注生産でお作りしており、鞄・小物に関わらず、「8週間以内」でのお届け予定となっております。

基本的にご注文をいただいた順にお作りしていますが、革のストックや製作手配の関係上、商品によっては表記している納期よりも早く仕上がることもあります。商品完成次第、発送の手配をとらせていただきます。

納期についての詳細は「商品納期について」をご確認ください。

（1）ご希望の商品が決まった後、各商品ページについている 「注文する」ボタンをクリックしてください。
ご注文情報を入力する画面に進みます。
各ページには入力内容に関連したご案内をしておりますので、こちらにしたがってご記入をお願いいたします。

（2）ご注文確定後、システムにより自動で「ご注文受付のお知らせ」メールがご登録いただいたメールアドレス宛に届きます。

（3）HERZにてご注文確認後、3営業日（土日祝日はお休みです）以内に「最終確認メール」を送信いたします。
総額、お届け予定日などの詳細は「最終確認メール」でお知らせいたします。
注)ごく稀にサーバーの不具合等により、こちらからの｢最終確認メール｣が送信できない場合がございます。
ご注文後、3営業日経過しても｢最終確認メール｣が届かない場合はお手数ではございますが、弊社宛にご連絡いただけますようお願いいたします。

（4）銀行振込をお選びの方は総額のお振込をお願いいたします。

（5）商品発送時に「ご注文商品発送のお知らせ」メールが届きます。という流れになっています。

※ご注文の流れについての詳細は「お買い物ガイド」をご確認ください。

クレジットカード決済、Amazon Pay、銀行振込、代金引換のご利用が可能です。

代金引換にてクレジットカードをご利用の場合は、タッチ決済のみとなります。
お届け時に配達員へお申し付けください。(お支払いは一括払いのみとなり、分割払いはご利用いただけません。)
なお、Dinersカードは上限15,000円となりますのでご注意ください。

当オンラインショップのセキュリティシステムが作動しております。
一定時間（1時間程度）おいてから、改めて決済をお試しください。
それでもエラーとなる場合は、ご契約いただいているカード会社へお問い合わせください。

ご注文後、直ぐに（ご注文日～翌日までが原則）ご連絡いただければ可能な場合もございます。
製作の進行状況により、変更出来ない場合もございますので、お早めにお問い合わせください。
※企画品等、一部商品においてはご注文後の対応は不可とさせていただく場合があります。

ご注文手続きが完了した後のお支払方法変更は原則不可となります。
また、お支払方法：クレジットカードをご選択いただき、ご注文手続きを完了した場合、その後決済を行うクレジットカードを変更することは、システム上お受けできませんので、ご注意ください。
（万が一、ご決済いただいたクレジットカードが使用できなくなった等のトラブルが発生した場合は、ご契約のクレジットカード会社とご相談いただいた後、当オンラインショップにもご連絡ください。）

こちらも、前回ご注文日から翌日までであれば、同梱受付は可能でございます。
それ以降に関しましては、製作・配送手配の関係上、別送とさせていただいております。
いずれにおきましても、同梱希望の場合はお早めにお問い合わせください。
※企画品等、一部商品においてはご注文後の対応は不可とさせていただく場合があります。

いいえ、対応しておりません。ご注文時の全ての商品が出来上がってからの発送となります。

商品に不備がない限り、イメージ違いなどのお客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
特に、セミオーダー品の返品・交換は一切お受けできませんので、予めご了承ください。
その他の返品・交換に関する詳細は、「特定商取引法に基づく表記」内、返品・交換についての項目をご確認ください。

はい。ご注文手続きへ進んでいただきますと「ギフト設定」というボタンがございますので、こちらより設定をお願いいたします。
その際に、個別かまとめてのラッピング等もご指定いただけますので、設定の際はお間違いのないようご注意くださいませ。

※簡易包装によるラッピングとなります。用途に合わせた包装や、メッセージカード・熨斗などの対応はできません。

クロネコヤマトでの配送になります。
その他の配送業者様の指定は受付しておりません。

全国一律　550円（税込）となります。
ただし、一度のご注文で33,000円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料です。

はい、可能でございます。
その際、ご注文時に「備考欄」という箇所がございますので、ご希望の「営業所名と営業所コード」を必ずご記入ください。
営業所名とコードについてはコチラのページをご確認ください

はい、ご指定いただけます。
宅配ボックスへの配達をご希望の場合は、ご注文手続き中にご指定いただけます。

なお、当店からの配送品については「置き配」のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。

当店では直接海外への発送は承っておらず、日本国内発送のみの対応となっております。
海外からのご購入を検討の際には、代理購入サービス「WorldShopping」をご利用ください。なお、代理購入サービスをご利用されたお荷物の場合、返品・交換また海外からの修理の対応は承りかねます。
代理購入サービス「WorldShopping」のご利用につきましては以下までお問い合わせください。

https://www.worldshopping.global/en/help/contactus（英語）
https://www.worldshopping.global/ch/help/contactus（簡体字）
https://www.worldshopping.global/tw/help/contactus（繁体字）

尚、海外からのご注文において、当社が指定する上記代理購入サービスを経由せずにご注文いただいた場合、その際に発生したトラブル等については、当店では責任を負いかねます。
また、不正や悪質と思われる注文については、予告なくキャンセルとさせていただく場合もございます。予めご了承くださいませ。

まずは迷惑メールフォルダやごみ箱をご確認下さい。お使いのメーラーによってはプロモーションタブ等、メイン受信箱以外に届いている場合もありますので、そちらも併せてご確認下さい。
それでもメールが見つからない場合は、何らかの理由で受信拒否がされている可能性があります。対応方法としましては、当店のドメイン（@herz-bag.jp)の受信許可設定をお願いいたします。受信許可設定後、ご連絡をいただければ、再度確認のメールを送信いたします。
詳しくはコチラのページをご参考ください。

お問い合わせをいただいたのに返信がない場合も上記同様の対応をお願いいたします。それでもメールが見つからない・届かない場合は、別のメールアドレスでお問い合わせください。

いいえ、オンラインショップからのご注文商品は全て受注生産となります（一部製品除く）。店頭の在庫品をお送りする対応は一切しておりません。

いいえ、オンラインショップでご注文いただいた商品は、全て配送でのお届けとなります。実店舗でのお受け取りは対応しておりません。予めご理解ください。

いいえ、同梱対応はいたしておりません。

領収書については、各お支払い方法により異なります。詳しくはお買い物ガイドページをご確認ください。

HERZには直営店舗がございますので、お近くのお店にご来店をお願いしております。

オンラインショップからのご注文は全て受注生産になります（一部製品を除く）。
HERZ直営店舗にご来店いただければ、在庫のある商品はその場でお求め可能です。
ご来店前に直接店舗にお電話いただければ、在庫確認・お取り置き等の対応が可能ですので、ご連絡ください。

ご来店予定の直営店舗に直接お問い合わせください。
HERZ直営店舗一覧ページへ

HERZで使用している革は通称、「ラティーゴ」と呼ばれるハードレザーと「スターレ」と呼んでいるソフトレザーを使用しています。革本来のキズやシワを隠す表面加工を最小限にとどめ、植物タンニンで時間をかけて丹精になめした革です。
※革についての詳細は「素材についてのページ」をご確認ください。

はい、革は5色で「キャメル、チョコ、ブラック、グリーン、レッド」となっております。
ただ、通常仕様で2トーンの商品群などに関しましては配色（例 本体色：キャメル 取っ手色：チョコ）が決まっております。
詳しくは、その商品詳細ページにてご確認ください。
（※セミオーダーにて配色を変えることは可能です）

多くの場合、革本来のものであります。
HERZでは、革が持つキズ・シワは天然の証としてあえてそれを隠す表面加工はせず、素顔のままに仕上げています。
ご購入していただく方にも、それをご理解いただいた上で、HERZの商品をご愛用いただける様、お願いしております。
詳しくは製品について知ってほしいことページをご確認ください。

はい、ございます。
HERZの革製品は天然の媒染材で染色された革を使用しておりますので、摩擦や水濡れ等による色落ちは完全に押さえることができません。淡い色の衣服でのご使用の際は特にご注意ください。

HERZ製品には内張りがありません。
長く使い続けてもらうために、修理をすることも念頭に入れた製品作りを心掛けています。
長い間、鞄を使い続けていくと、どうしても耐久性の弱い内張りから痛んできてしまうからです。
詳しくは修理についてのページをご確認ください。

特に、ショルダーストラップなど、裏面の毛羽立ちが若干ございますので、ジャージやセーターなど柔らかい素材の上に掛ける場合は特にご注意をお願い申し上げます。

いいえ。革はどのモデルにおいても決まったものを使用しております。
画像については、撮った時期や撮影環境が違うということで、色味の違いが出てしまっています。
また、お持ちのパソコンの画質の設定などによって、色の見え方が異なります。

いいえ、出来ません。
革一枚一枚には個性があり、シワの入り具合もそれぞれなので、個別の指定は受付出来ません。染色も手作業で行っており、その時の革によって、同じ革色でも色味や風合いが異なりますので、指定は出来ません。

いいえ。全てのモデル・色を揃えるよう努めておりますが、在庫状況は日々、変わります。
ご来店される予定で、ご希望の商品がございましたら、事前に直接店舗宛てにご確認いただくことをお勧めします。

いいえ。気になることがございましたら、ご注文なさる前に、「お問い合わせフォーム」からご連絡いただければ、 後に当店からご返事させていただきます。

ご注文商品に通常付属しているショルダー・リュックストラップとご希望のクッション付きショルダー・リュックストラップとの差額分を加算するというセミオーダーにてご注文は可能です。（一部製品を除く）
ご注文方法は、通常通り商品ページ上の「注文する」ボタンをクリックしていただきます。
ご注文情報を進んでゆきますと「備考欄」という自由記入欄がございますので、その欄に今回の旨のコメント（ご希望のクッション付きストラップの品番と色）をご記入いただければ対応もスムーズになります。

定番商品に「底板・底鋲を付ける」、「ポケットを付ける」、「持ち手の長さを変更する」、「3way仕様に変更する」、「ストラップの長さを調整する」といったオーダーをセミオーダーとさせていただいております。

ただ、あらゆるご要望にお応えすることは出来ません。
HERZの作りや製作の工程上、問題ない範囲での内容のみに限らせていただいております。
また、セミオーダーで製品をお作りする場合、いかなる内容におきましても見た目の印象が変わったり、ご使用上、何らかの不都合が生じる可能性もございます。
予め、ご理解いただいた上でご検討をお願いします。

※セミオーダーご希望の場合は、ご注文前に希望内容のお問い合わせをください。
※フルオーダーのご注文は受付しておりません。
※革の種類を変更する内容も基本的に受付しておりません。
※小物類に関しては、基本的にセミオーダーを受付しておりません。

いいえ。
商品の構造上、出来る内容と出来ない内容がございますので、事前にお問い合わせください。

※オンラインショップでは基本的に小物類に関しての、セミオーダーは受け付けしておりません。
ただ、メールのやり取りで相互理解がとれる簡単な内容（例：糸色変更、ペン差しを付けるなど）であれば、受付をしております。

はい。直営店舗にご来店いただき、現物を見ながらスタッフと話し合うことで、オーダー内容を決めていくスタイルをとっております。

ご注文前にメールでお問い合わせいただき、ご希望のセミオーダー内容を確認後、お受け可能な内容であればオンラインショップでも受付することは可能です。

まずは各商品ページ内にある「この商品に関するお問い合わせ」、または「お問い合わせ」フォームから、セミオーダーのご要望内容をお問い合わせください。
ご要望内容を確認後、セミオーダーの可否や実際のご注文方法をご案内いたします。
（ご注文時に、セミオーダー内容に応じた規定の文言をご記入いただいております）

※必ずご注文前にお問い合わせください。それ以外になりますと、お受けできない可能性がございます。

はい。受付しております。
「お問い合わせフォーム」より、ご連絡をいただくか、直営店舗に現品をお持ち込みいただければスタッフが対応いたします。
メール受付の場合、「商品の品番」「修理箇所・状態」「お客様のお名前、電話番号、住所」をご記載ください。
メール内容を拝見後、詳細のご連絡をいたします。
※現物の状態によっては、修理を承ることが出来ないこともありますので、予めご了承の程、お願い申し上げます。
※尚、修理は当工房の製品のみ受付可能です。他メーカー様の商品はお断りしております。
※修理についての詳細は「修理について」ページをご確認ください。

最も多い例としては、ストラップの金具（ナスカン）交換が挙げられます。金具はお使いいただく中でどうしても摩耗するので、定期的に交換が必要です。料金は一か所につき、1,000円（税抜）となります。修理費用は内容によって、大きく異なりますので、詳細は「修理について」ページをご確認ください。

行っておりません。
革の染色は製品を作る前、一枚革の状態で行っておりますので、出来上がった商品や部分的に再染色をすることは出来ません。メンテナンス方法やヨゴレ、シミ、キズ等の対処法については、「お手入れ方法」ページをご参考ください。

6週間以内とさせていただいております（修理箇所や状態によって、多少の差異はございます）。

銀行振込・代金引換となっております。

当店では国内発送のみとさせていただいておりますので、修理や加工の受付は出来ません。一時的に帰国される際などにご来店いただくか、国内へのご返送先があれば、対応させていただきます。